Устав предъявления рекламаций

Объём применения

• Устав это правила внутреннего распорядка ООО Ro-Ma Предприятие Режуших Инструментов приняты Управлением Общества.
• Устав обязывает все клиентов ООО Ro-Ma Предприятие Режуших Инструментов.

 

Дефиниции

• Рекламация – требование клиента направленное Производителю в свази с неудовлетворительным качеством продукта или услуги.
• Клиент – юридическое лицо, физическое лицо как предприниматель в понимании относительных правилов или организационная единица, которая имеет способность принимания законов и обязательств от своего имени.
• Складывая рекламацию клиент / индивидуальный, представитель, распределитель/ или другое лицо у которово есть удостоверение от клиента.
• Производитель ООО Ro-Ma Предприятие Режущих Инструментов.
• Документы потверждающие обоснованность рекламации – счёт, чек выставлен Производителем, потверждающий покупку продукта у Производителя.

 

Ответственность

• Предъявляя рекламацию Производителю надо иметь в виду правила определённые в том-же уставе.
• Производитель – обязян принять рекламацию а также дать информацию Клиенту о способе её рассмотрения.

 

Принципы заявления рекламации

• Срок складывания рекламации- рекламация может быть заявлена 6 месяцев от числа продажи продукта. За день продажи определяется день выписания Производителем счёта или чека.Рекламации сложенные после выше указанного срока не будут рассматриванные.
• Предъявляющий рекламацию обязян сложить рекламацию немедленно после того как отмечено недостатки, дефекты продукта.
• Место сложения рекламации - рекламация должна быть заявлена в местонахождении фирмы или отправлена в адресс фирмы ул. Nadrzeczna 7, Siestrzeń, 96-321 Żabia Wola, Poland. В случае когда клиент купил продукты Производителя у Представителя или у Распределителя, рекламацию надо сложить в месте где куплено продукты. Представитель или Распределитель в том случае предъявляющий рекламацию, должен доставить до Производителя рекламированный продукт. Предъявляющий рекламацию доставляет рекламированный продукт в местонахождение Производителя в свой счёт.
• Содержание предъявляемой рекламации – рекламация должна быть предъявлена письменно на рекламационным бланке, он доступный на нашем сайте: www.ro-ma.pl в местонахождении Производителя, в местонахождении Представителя и Распределителя. К бланку рекламации надо доложить копию документа потверждающего обоснованность рекламации.
• В случае когда предъявляющим рекламацию является Представитель или Распределитель он обязан кроме счёта потверждающего покупку рекламированного продукта, доложить свой счёт или чек потверждающий, что этот продукт клиент покупил у него. В случае отсутствия необходимых документов потверждающих обоснованность рекламации, предъявляющий рекламацию имеет право доставить эти документы в течение 14 рабочих дней со дня доставления рекламированного продукта до местонахождения Производителя. Отсутствие этих документов разумеется как рекламация необоснованная .
• Срок приёма рекламации - за срок приёма рекламации считается число в котором рекламированный продукт совместно с рекламационным бланком и документами потверждающими обоснованность рекламации сложено в местонахождении Производителя.

 

Рассмотр рекламации Производителем

• Производитель обязывается рассмотреть рекламацию в течение 14 рабочих дней со дня её приёма.
• Производитель может признать, отбросить или частично признать обоснованность рекламации.
• Производитель даёт ответ на рекламацию в течение 14 рабочих дней со дня её приёма на рекламационном бланке.
• В случае когда дать ответ на рекламацию в течение 14 рабочих дней невозможно, Производитель письменно информирует Рекламирующего в течение 14 дней со дня приёма рекламации о невозможности ответа на рекламацию, определяет причину задержки а также определяет срок ответа на рекламацию, но не может переступить 30 рабочих дней со дня приёма рекламации.
• За день ответа на рекламацию узнаётся день отправления ответа Производителем.
• В случае признания или частичного признания обоснованности рекламации Производитель обязан отремонтировать или выменить продукты и поставить их клиенту в свой расход. В случае отсутствия возможности обмена продуктов, Производитель обязан выплатить причитающие клиенту деньги или причисление их к будущему платежному обязательству Рекламирующего. В случае, когда рекламация была сложена у Представителя или Распределителя , Производитель обязан поставить продукты в свой расход до местонахождения Представителя или Распределителя.
• В случае отброса рекламации Производителем, Рекламирующий может в течение  30 дней от срока ответа на рекламацию отобрать рекламированные продукты с местонахождения Производителя.  Производитель в течение 30 дней от срока ответа на рекламацию, обязан на желание Рекламирующего отправить ему рекламированный продукт в расход Рекламирующего. В случае не приёма рекламированного продукта в определённом сроке, Производитель имеет право сделать ломку рекламированных продуктов.

 

Аннулирование решения по делу рассмотра рекламации

• Рекламирующему принадлежит право отзыва от решения Производителя в течение 14 рабочих дней со дня вручения письма с ответом на рекламацию. После этого срока отозвание отброшено.

 

Форма рекламации